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Términos y condiciones


Systore.com.mx como uno de los principales sitios web de venta de telefonía y artículos de electrónica en línea al mayoreo, así como de otros artículos entendemos la importancia de mantenernos dentro de los márgenes que la ley estipula, es por ello que ponemos a tu alcance de manera simple y detallada términos y condiciones que rigen Obligaciones y responsabilidades que mantenemos.

En el presente documento hacemos de tu conocimiento los Términos y Condiciones Generales aplicables al uso de servicios y productos ofrecidos por Comercializadora Systore  SA de CV indistintamente a cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Comercializadora Systore SA de CV que son incorporados al presente por referencia.

Al utilizar los servicios de Comercializadora Systore SA de CV conocido comercialmente como Systore.com.mx usted como usuario debe leer, entender y estar consciente de la aceptación de los Términos y Condiciones aquí descritos, así como el Aviso de Privacidad, avisos legales y política de cookies que ponemos a disposición.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Definiciones

  1. Sitio WEB. El sitio web disponible a través del dominio www.Systore.com.mx
  2. Producto Disponible. De forma individual, el cual hará referencia a todo tipo de bien, así como todo tipo de servicio independientemente de su naturaleza que se encuentre disponible en el sitio web para su compra, adquisición o contratación aún de manera gratuita. Cuando haga referencia a más de un producto disponible se hará referencia a estos como “productos disponibles”.
  3. Producto Adquirido. Todo tipo de bien, así como todo tipo de servicio independientemente de su naturaleza, una vez que haya sido comprado, adquirido o contratado, por los usuarios del sitio web. Cuando se haga referencia a más de un producto adquirido se hará referencia a estos como “productos adquiridos”.
  4. Toda persona independientemente de su naturaleza que haga uso del sitio web, especialmente si esta compra o adquiere, pretende comprar o adquirir, contrata o pretende contratar los productos disponibles a través del sitio web.
  5. Comercializadora Systore S.A. de C.V., Systore.com.mx es el dueño o titular, del sitio web, que para todos los efectos legales es Comercializadora Systore SA de CV comercialmente conocido como Systore.com.mx será la única persona que comercialice los productos disponibles o en su caso socios comerciales en el sitio web y/o en su caso a terceros que el represente en su nombre y de los cuales tomará responsabilidad dentro del marco legal correspondiente según sea el caso y podrá ser contactado a través de los siguientes medios de contacto:
    • Atención vía telefónica: 5549713868
    • Atención vía WhatsApp: 5549713868
    • Correo: ventas@systore.com.mx
    • Domicilio fiscal: Calle Monte Elbruz # 132 Piso 6, Col. Lomas de Chapultepec Secc I, Miguel Hidalgo, CDMX CP 11000
  7. Orden de compra. Documento generado en el sitio web que contendrá el conjunto de productos adquiridos por el usuario y/o en su caso datos de pago ya sea realizado o por realizar, y qué se compromete a entregar y/o llevar a cabo.

Del Usuario

Para todos los efectos legales, se considera que el usuario es una persona con capacidad legal para contratar y obligarse en los términos y condiciones del presente documento, en este sentido, todo usuario del sitio web tiene la obligación de utilizar el sitio web de manera responsable y correcta, por lo cual el usuario se compromete a:

  • Comprar, adquirir o contratar los productos disponibles de forma legal y en caso de que el usuario tenga conocimiento de cualquier circunstancia que pudiera afectar jurídicamente la actividad que se desarrolla a través del sitio web, lo hará del conocimiento del systore.com.mx de forma inmediata.
  • No realizar ninguna compra o adquisición de manera simulada o fraudulenta. En caso de que se compruebe que el usuario ha realizado alguna actividad de este tipo, podrá ser cancelada y se dará aviso a las autoridades correspondientes.

El sitio web se encuentra dirigido principalmente a usuarios residentes en la República Mexicana, por tal motivo Comercializadora Systore SA de CV, no asegura que el sitio web cumpla con la legislación aplicable a otros países. En este sentido, declina cualquier responsabilidad que se pueda derivar por la utilización del sitio web fuera de la República Mexicana.

Asimismo, se informa que las presentes condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo cual, el usuario es responsable de consultar las actualizaciones que se realicen en el presente documento, no obstante, en el caso de que el usuario compre, adquiera o contrate alguno de los productos disponibles en el sitio web, le serán aplicables aquellas que se encuentren publicadas en el momento en que se solicite la contratación, adquisición o compra.

 

Proceso de Compra Adquisición

Los usuarios podrán comprar, adquirir y/o contratar los productos disponibles en el sitio web, para lo cual, deberán de seguir los procedimientos para ello habilitados, proporcionar los datos que le sean solicitados y en su caso realizar el pago correspondiente.

Una vez que el usuario finalice el procedimiento de adquisición y/o contratación podrá obtener la orden de compra o en su caso los datos de depósito o transferencia interbancaria para realizar el pago, dicho documento especificará los productos adquiridos, esto es, bienes y/o servicios que han sido comprados y/o contratados por el usuario.

La orden de pago no incluirá la fecha de entrega de los productos adquiridos o que se pretenden adquirir, esta se dará a conocer al usuario desde la realización de su pedido, estableciendo una fecha estimada de entrega del producto adquirido de la cual será responsable el proveedor logístico considerando su política de entrega con base en su cobertura.

En caso de que el producto no se encuentre disponible Systore será responsable de hacérselo conocer al usuario y de qué manera se procederá para satisfacer el requerimiento del usuario.

Systore podrá hacer llegar al usuario la orden de compra, así como la factura de estos, siempre y cuando el usuario haya proporcionado los datos necesarios para ello. Para conocer más sobre el proceso de facturación ingresa a la sección de facturación en nuestra pagina www.systore.com.mx/facturacion

En caso de que el usuario considere pertinente hacer una aclaración con relación a sus datos o bien a los productos adquiridos, podrá realizarla a través de la dirección electrónica: ventas@systore.com.mx  o podrá comunicarse a los números telefónicos antes proporcionados anteriormente.

Dependiendo de su naturaleza, algunos de los productos disponibles, podrán requerirse de la aceptación de condiciones particulares para su compra, adquisición o contratación podrán ser reservadas por  Comercializadora Systore SA de CV, estas se encontrarán disponibles para cada producto o categoría de productos en particular, y podrán ser consultadas por el usuario en todo momento en términos y condiciones de systore.com.mx.

A menos que se indique lo contrario, Comercializadora Systore SA de CV no son los fabricantes de los productos publicados en el sitio web, por lo que el usuario debe considerar no sólo la información proporcionada en el sitio web, sino también deberá atender información, instrucciones y advertencias incluidas en el etiquetado, manuales y descripciones que acompañan los productos adquiridos.

  • Precios y Formas de Pago.

Los precios en el sitio web incluyen impuestos, mismos que se dan a conocer al cliente al adquirir, comprar, un producto o servicio y/o al pretender hacerlo, desglosando cada detalle de pago para su conocimiento y antes de su aceptación dejando claro lo que el cliente está pagando. Se presenta en pesos mexicanos (MXN), salvo que, por exigencia legal, se señale y aplique cuestión distinta.

Salvo que se indique puntualmente una cuestión distinta, los precios de los productos disponibles no incluyen los gastos de envío, por lo que el costo del envío podrá ser agregado al importe total y se dará a conocer al cliente antes de gestionar su pago, teniendo el usuario la opción de aceptar o declinar su pedido, asimismo, existe la posibilidad de que este pago pueda ser absorto por systore.com.mx y/o proveedor de servicio si este es el caso será notificado al usuario y de igual manera antes de confirmar su pago total.

En ningún caso se agregarán productos o servicios adicionales de manera automática que genera un costo para el usuario, el usuario únicamente cubrirá el costo de los productos seleccionados y descritos en el resumen de su compra en el Checkout de la tienda en línea, en caso de que se llegará a realizar algún cobro adicional deberá de reportarlo inmediatamente a systore.com.mx a través de la siguiente dirección electrónica: ventas@systore.com.mx o vía telefónica: 5549713868 y/o vía WhatsApp.

Los precios que en su caso se muestren podrán ser modificados en cualquier momento por Comercializadora Systore.com.mx, no obstante, los cambios que lleguen a realizarse no afectarán en ninguna forma los pedidos, compras o contrataciones respecto a los cuales, el usuario haya obtenido una orden de compra siempre y cuando el pago haya sido acreditado en la cuenta de systore.com.mx el mismo día de la compra.

En caso de promociones o descuentos publicados en systore.com.mx se reservará el derecho de la aprobación de la compra con base a juicio de derecho legal o administrativo interno por parte de Comercializadora Systore.com.mx

En caso de ejercer dicho derecho y haber recibido el pago por concepto de dicha compra systore.com.mx realizará la devolución de los recursos de acuerdo con el método de pago seleccionado por el cliente, sin excepción.

  • Tarjetas de Crédito / Tarjetas de Debito

·         Transferencia Interbancaria (SPEI)

  • Mercado Pago
  • Paypal

 

Todo pago que se realice quedará sujeto a comprobación, por lo cual se procederá a la generación de orden de compra una vez que los fondos se encuentren en disposición de Comercializadora Systore SA de CV y/o Systore.com.mx, o bien, se compruebe que el cobro ha sido autorizado por parte de los medios de pago establecidos previamente y considerando su autorización como operadora de pago.

Comercializadora Systore SA de CV no asume ninguna responsabilidad por los rechazos o retrasos en las autorizaciones de pago por parte de las operadoras de pago hasta que quede en su poder dicha autorización donde el proceso puede establecerse en un periodo de 24 a 48 horas según sea el caso o disposición por algún retraso de la operadora de pago aceptada por el cliente. Una vez teniendo esta aprobación Comercializadora Systore SA de CV realiza un proceso de autorización de compra, el cual puede tardar hasta 24 horas hábiles, antes de pasar el pedido al área de logística pertinentemente.

Le recordamos que el producto se embarcará hasta que el pago sea acreditado.

En caso de que alguna operadora de pago rechace el pago Comercializadora Systore SA de CV podrá cancelar la compra de manera unilateral, reembolsando al usuario las cantidades que en su caso le hayan sido pagadas, por lo que el envío o la entrega de los productos adquiridos podrá ser suspendida o retrasada sin ninguna responsabilidad para Comercializadora Systore SA de CV hasta en tanto se realice los pagos correspondientes.

El usuario está consciente que los cargos podrán ser realizados al momento de la solicitud de los productos disponibles, esto es, previo a la recepción de los productos o servicios que adquiera, compre o contrate.

  • Entrega

En los casos en los que proceda realizar la entrega física de los productos adquiridos, estas se efectuarán únicamente en México.

Estos serán entregados en el plazo indicado en el sitio web al finalizar la compra; asimismo vía e-mail se compartirá la guía de rastreo del proveedor logístico. En todo caso, el plazo máximo será determinado por el proveedor de servicio (paquetería de última milla) dependiendo de la zona de entrega y cobertura. Las entregas serán realizadas en días laborables a menos que el proveedor de servicio tenga alguna excepción, misma que será notificada al usuario por el proveedor de servicio.

Si por algún motivo imputable a Comercializadora Systore SA de CV no se pudiera cumplir con la fecha estimada de entrega, se contactará al usuario para informarle esta circunstancia y, este, podrá elegir continuar con la compra, estableciendo una nueva fecha para la entrega: o bien, anular la orden de compra con el reembolso total de los impuestos pagados.

Si resulta imposible efectuar la entrega de los productos adquiridos por ausencia del usuario, dirección incorrecta u otros escenarios, estos podrán ser devueltos a Comercializadora Systore SA de CV, o bien enviados a los centros de almacenamiento de la empresa encargada de la entrega. En dichas circunstancias, se deberá dejar constancia de esta situación a través de un aviso vía correo electrónico o se le notifica vía telefónica, en los datos proporcionados por el usuario, así como en el rastreo de la paquetería y donde podrá tener contacto para programar nuevamente el envío o en su caso donde podrá recoger el producto adquirido.

En caso de que los productos adquiridos se encuentren disponibles para su entrega, y no fueren entregados por causas ajenas a Comercializadora Systore SA de CV, se entenderá que el usuario desea desistir de la orden de compra y esta quedará anulada. En consecuencia, los pagos recibidos de parte del usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales que haya tenido que realizar Comercializadora Systore SA de CV. El periodo máximo de devolución del pago quedará determinado por systore.com.mx y operadores de pago según sea el caso. Una vez terminada la relación, siempre notificando al usuario vía telefónica o correo electrónico.

En los casos de compra o adquisición de bienes, se entenderá que la entrega de los productos adquiridos quedará realizada en el momento en el que el usuario o un tercero autorizado por él tome posesión material de dichos productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en el domicilio señalado de la entrega.

Para efectos del artículo 2249 del Código Civil Federal, se entenderá que la compraventa se concreta a partir de la emisión de la orden de compra, por lo cual, a partir de dicho momento, el usuario obtendrá la propiedad de los productos adquiridos, una vez aceptado el pago, no obstante, el usuario asumirá la responsabilidad de los cuidados de los productos, así como los riesgos que conlleven su posesión, utilización o almacenamiento a partir del momento de su entrega.

  • Derechos del usuario consideraciones de Devolución

En los casos que el usuario adquiera los productos disponibles a través del sitio web, le asistirán todos los derechos que como consumidor han sido establecidos en su favor en las leyes del estado mexicano, y específicamente los siguientes:

  1. A conocer previo a la compra, y/o contratación, el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que le sean ofrecidos a través de Systore.com.mx
  2. Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación fiscal, el usuario tendrá derecho a recibir la factura, recibo o comprobante, de los productos adquiridos, estos podrán estar incluidos o adjuntados en la orden de compra, y deberán contener los datos específicos de la adquisición, compra o cualquier operación realizada y que se haya generado un costo para el usuario.
  3. En los casos de que el usuario adquiera productos importados, tendrá derecho a conocer el origen de los productos, los lugares en los que será reparado, las instrucciones para su uso en su idioma español, y las garantías que en su caso resulten aplicables.
  4. A que la información que proporcione sea tratada de forma confidencial, por lo cual, es aplicable nuestro aviso de privacidad. Y puede ser difundida en caso de requerimiento judicial.
  5. A conocer previo a la celebración de la transacción, domicilio físico, número telefónico y demás datos necesarios para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones a systore.com.mx
  6. Tratándose de productos tendrá derecho a desistirse de la adquisición o compra de los productos adquiridos, sin necesidad de justificación en cualquier momento cuando el producto no haya sido enviado. En estos casos, el usuario tendrá derecho a que se le reintegre la totalidad de los pagos realizados. El usuario podrá desistirse de la adquisición, compra o contratación realizada a través de la siguiente dirección electrónica: ventas@systore.com.mx y/o llamando al 5549713868.

De igual manera, el usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos, en un plazo de 5 días naturales, a partir de la fecha en que haya recibido los productos siempre y cuando tenga un defecto de fábrica. En estos casos, el usuario sólo tendrá derecho a que se le reintegre el costo de los bienes adquiridos siempre que los productos estén sellados y sin muestras de uso o daños que disminuyan el valor del producto, por lo que no tendrá derecho a que se le reembolsen los gastos que systore.com.mx haya realizado para hacerle entrega de dicho producto y/o productos. El usuario podrá informar a Comercializadora Systore SA de CV de su intención de devolver los productos, por el medio señalado en el inciso anterior.

Cuando la devolución implique el envío del producto a Comercializadora Systore SA de CV, el usuario asumirá los costos de envío a fin de asegurar el paquete y que este llegue íntegro al Centro de Distribución (CEDIS) de Comercializadora Systore SA de CV. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos adquiridos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características del producto adquirido, por lo que para la aceptación de la devolución el producto debe estar en su empaque original debidamente sellado y sin abolladuras o algún rasgo que deprecie el costo del producto adquirido por el usuario. Además, deberá devolverse cualquier obsequio, promoción adicional que acompañe el producto con las mismas condiciones. En caso de no cumplir con dichas características, no se admitirán las devoluciones.

Por otra parte, en los casos en los que el usuario considere al momento de la entrega, que el producto que recibe no se ajusta a lo estipulado en la orden de compra, deberá ponerse en contacto con systore.com.mx de manera inmediata, y hacerle saber del defecto, o en su caso, que haya recibido objetos distintos a los solicitados, utilizando para tal efecto los disponibles anteriormente.

El usuario podrá solicitar la garantía de equipos con alguna falla de software será válida ante Comercializadora Systore SA de CV  durante la vigencia de la garantía otorgada por el fabricante y/o taller autorizado y de conformidad a lo establecido en la política de garantía.

En el caso de mercancía errónea o dañada, Comercializadora Systore SA de CV  podrá solicitar al Cliente evidencia fotográfica y en video que acredite el error o daño en la mercancía entregada.

El reembolso o restitución del producto se efectuará conforme a lo establecido en la política de devoluciones y, haciendo del conocimiento del usuario los tiempos correspondientes según sea el caso en un periodo no mayor a 60 días hábiles una vez cumplidas las partes de documentación requerida al usuario para proceder al mismo. En los casos en los que se proceda realizar el reembolso por algún defecto del producto, se reintegrará al usuario todos los gastos que se haya realizado incluidos los costos de entrega y los gastos que haya realizado para llevar a cabo la devolución.

Excluyentes de Responsabilidad

El usuario, libera a Comercializadora Systore SA de CV  cualquier responsabilidad en los siguientes casos:

Cuando se presente una falta en el cumplimiento de las obligaciones de Comercializadora Systore SA de CV y esta se genere por causas ajenas a la voluntad de Comercializadora Systore SA de CV ya sea por caso fortuito o por fuerza mayor o bien, por el incumplimiento de un tercero del cual dependa Comercializadora Systore SA de CV para poder cumplir con las obligaciones a su cargo.

Cuando las faltas que se mencionan en el párrafo anterior generen un lucro cesante (en cualquier modalidad incluidos pérdida de ingresos o de ahorro previstos, gastos adicionales, o incumplimiento en las obligaciones del usuario con terceras personas) o cualquier pérdida directa o indirecta que tenga el usuario, siempre que esta no fuera razonablemente previsible por las partes en el momento en el que se adquirieron, compraron los productos adquiridos, Comercializadora Systore SA de CV  no será responsable de dichas perdidas.

Lo mismo se aplicará cuando las faltas mencionadas se produzcan por motivo de un incumplimiento de la empresa encargada de realizar la entrega, o cuando las mismas faltas se deriven de hechos como los que se mencionan a continuación.

  • Extravió
  • Robo
  • Caso súbito y sin precedente
  • Por retraso de la marca y/o taller autorizado
  • O algún otro hasta el momento no considerado

Al mismo tiempo Comercializadora Systore SA de CV, no se hace responsable de accesorios no reportados a la hora de la entrega del producto, así como del proceso una vez tramitada la garantía con proveedor directo, esto debido que esta toma responsabilidad y procedimiento dando información al cliente sobre resolución.

El Cliente acepta y reconoce que todas las devoluciones por defectos o por fallas, así como las cancelaciones de compra, estarán sujetas a la dictaminación que para tal efecto haga el Centro de atención a clientes de Comercializadora Systore SA de CV, aceptando cualquier diagnóstico que pueda llegar a impedir la cancelación o devolución de la compra.

En caso de que el Centro de Atención a Clientes de Comercializadora Systore SA de CV dictamine que procede la cancelación o devolución del paquete, ésta se solicitará a través de la Tienda en línea. El reembolso del importe pagado por el Cliente podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales dependiendo del banco emisor de la tarjeta de crédito u operador de pago.

Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

Mediante el uso de esta página, el usuario reconoce y acepta que Comercializadora Systore SA de CV, queda excluido de cualquier responsabilidad que pudiera ser causada por el uso no autorizado de las marcas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros con fines no descritos anteriormente. Ejemplo. Lucro, fraude, difamación. O uno no correspondiente al que como fin tiene establecido legalmente tiene la página.

De igual manera, las eventualidades que se hagan en esta página a cualquier producto, servicio, proceso, sitio enlazado, hipertexto o cualquier otra información en la que se utilicen marcas, signos distintivos y/o dominios, El nombre comercial o el nombre del fabricante, suministrador, etc., que sean titularidad de terceros, en ningún momento constituirán ni implicarán respaldo o recomendación alguna por parte de Comercializadora Systore SA de CV  subsidiarias y/o Afiliadas y en ningún caso  sus subsidiarias y/o afiliadas se asignan Propiedad ni responsabilidad sobre los mismos elementos de las páginas.

 

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Copyright y marcas registradas

A menos que se indicará en forma diferente, todos los materiales, incluyendo imágenes, las ilustraciones, los diseños, los íconos, las fotografías y los materiales escritos, las marcas registradas, la combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por Comercializadora Systore SA de CV, uno de sus afiliados o por los terceros que han licenciado sus materiales a Comercializadora Systore SA de CV  son protegidos por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e intelectual aplicables.

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Facturación

Por disposición fiscal, la factura se expedirá conforme a los datos proporcionados a la hora del registro. La fecha de facturación deberá coincidir con la fecha en que nuestro banco haya validado el pago y/o con la fecha de expedición de la misma ante Hacienda. En caso de no proporcionar el RFC (Registro Federal de Contribuyentes) en los datos de facturación esta no será generada, no se podrá separar el importe del IVA (Impuesto al Valor Agregado), es decir, este vendrá incluido en el precio total de los productos.

Si por algún motivo no te ha llegado tu factura, puedes solicitarla enviando un correo a: ventas@systore.com.mx y anexando los siguientes datos:

  • Razón social
  • Régimen fiscal
  • RFC
  • Dirección completa
  • # de pedido
  • Uso de CFDI
  • Forma de pago
  • Constancia de situación fiscal (menor a 3 meses).

El tiempo estimado de respuesta al correo con los datos mencionados anteriormente será de 24 a 72 hrs. Una vez efectuada la factura esta será emitida con los datos previamente proporcionados, para poder hacer cambios en una factura emitida o solicitar la cancelación de la misma es importante revisar el procedimiento en la Política de Facturación. En virtud de lo anterior, suplicamos atentamente verificar muy bien los datos a facturar antes de proceder a efectuar su pedido.

Cualquier modificación deberá solicitarse, en el mismo mes y 3 días antes de que se termine.

El tiempo que Systore.com.mx tiene para poder tramitar una factura es de 30 días, por lo que el cliente deberá solicitarla antes de este periodo.

Términos Legales

En caso de controversia entre las partes relacionadas con la interpretación y cumplimiento de las presentes, las mismas están de acuerdo en sujetarse expresamente a la jurisdicción y competencia de las leyes y tribunales aplicables a la Ciudad de México (CDMX) renunciando expresamente a partir de este momento a cualquier otro fuero que en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa les pudiera corresponder.

Especificaciones

Las presentes políticas están sujetas a cambio sin previo aviso conforme a ley o porque así lo determina necesario Comercializadora Systore SA de CV.