Recepción e inspección inicial

• Una vez que el equipo llega a nuestras instalaciones, se registra la recepción y se enviará un correo electrónico confirmando la recepción en un máximo de 48 horas hábiles.
• Generamos una inspección física exhaustiva, que incluye la verificación de sellos, embalaje y estado general del equipo.
• Durante esta revisión se corrobora que el equipo no presente:
• • Manipulación indebida (sellos rotos, piezas forzadas, apertura no autorizada).
  • Uso inapropiado (golpes, rayones profundos, quemaduras, humedad, corrosión).
  • Cualquier otra condición previamente descrita como causal de invalidación de la garantía.

Diagnostico técnico y resolución

• Si el equipo pasa la inspección física inicial, se procede con un diagnóstico técnico detallado realizado por personal especializado.
• Con base en este diagnóstico:
• • Si la reparación es viable, se procede a la intervención técnica correspondiente.
  • Si la reparación no es posible, se autoriza un reembolso
• El tiempo máximo de resolución (diagnóstico), ya sea reparación o reembolso, será de 20 días hábiles, contados a partir de la fecha de envío de correo de confirmación de recepción.

Cierre del proceso

• En caso de reembolso:
• • Se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, posteriores al dictamen técnico.
  • El cliente será notificado vía correo electrónico con la confirmación.

• En caso de reparación:
• • El cliente recibirá un correo con el dictamen final, detallando:
  • • El procedimiento de diagnóstico realizado.
    • Los componentes o refacciones sustituidos (si aplica).
    • La guía de envío y la paquetería asignada para el retorno del equipo.

• En caso de invalidación:
• • Se enviará dictamen detallado con los motivos de invalidación.
  • El equipo será retornado a cliente. Esto aplica con mayor rigor en los casos en los que las evidencias fotográficas previas proporcionadas por el cliente no reflejaban adecuadamente el estado real del producto.

• Confirmación de cierre:
• • Una vez entregado el equipo en casos de reparación, el cliente contará con 15 días hábiles para reportar cualquier anomalía relacionada con el transporte o con el funcionamiento del equipo.
  • Transcurrido este plazo, el caso será considerado concluido y cerrado administrativamente.

Para dudas o aclaraciones, contáctanos en: garantias@systore.com.mx