1

Complete la solicitud aquí

Es obligatorio crear una cuenta en nuestro sitio web para crear y consultar el seguimiento de su solicitud.

En el formulario se solicitará:

• Datos de contacto.
• Número de orden de compra.
• Modelo, IMEI y número de serie.
• Descripción clara del problema o falla.
• Fecha de compra.

2

Evidencias actuales del equipo

Durante la captura de la solicitud, se solicitaran fotografías nítidas con buena iluminación y diferentes enfoques como se muestran a continuación:

3

Validación de garantía

Revisaremos tu solicitud y si cumple con los TyC en máximo 48 horas, Systore enviará una guía prepagada para el envío del equipo a nuestras instalaciones con una vigencia de 15 días naturales.

Podrá consultar el estado de su garantía desde Mi perfil/

4

Evidencia de empaque 

Antes de entregar el paquete a la paquetera, documente el embalaje con fotos o vídeo (protege al cliente ante incidencias de traslado).

Importante. Envíe esta evidencia al correo del seguimiento de su Ticket al momento de notificar el envío. Si no se realiza este paso no se podrá realizar reclamación alguna si el paquete es extraviado en el trayecto. 

 

5​

Envío del equipo

Unicamente utilice y remita el equipo con la guía prepagada proporcionada por Systore.